服務設計工作坊

服務設計工作坊

參加這次工作坊讓我學習到如何去引導設計思考流程，服務是在被需要，被有效執行，且有用時，才存在。也就是說「服務」是需要電能的，那個發電器便是「需求」，那麼服務設計應該就是如Birgit Mager所說的，能夠設計出能維持或改變人或事物狀態的方案，而這些方案是被需要，能被有效執行，且有用的。設計出來的可能是一個有形的產品、一個空間、一套流程或一組系統等，設計結果並不會被限制，但是必須得依需求而調整。

服務設計，要真正地去了解目標使用者的需求，為了滿足目標使用者的需求而設計。由於要確保在真實情境下，是被需要的，能被有效執行的且有用的，則需帶著設計，可能是產品草模、空間模型等讓目標使用者模擬使用及體驗。透過模擬，讓設想中的服務貼近真實，讓模擬者彷彿身歷其境再進行評價。評價的結果，則可以作為調整設計的依據。如此反覆，設計出來的服務，便會真的成為服務。

藉由AEIOU的思考流程，讓我們在每一個流程學習去發想、創造、感同身受、測試。不要害怕說出自己的想法、不要批評別人的創意，每個想法、idea都有可能變成另外一種解決方案。兩天4小時的課程，其實相當緊湊，腦袋一直在激盪新想法。

「服務設計思考」鼓勵人們要創造一個「安全的環境」，讓大家可以充份發揮想像力，在這個環境中，任何人都可以自由的發揮想像力，小組成員們一手拿著便利貼，一手拿著麥克筆，寫下所有腦中想法，一張一張貼在海報上面，我們就想是小朋友一樣，用盡所有可能想法解決問題，最後看著貼滿便利貼海報的時候，有種莫名的興奮。藉由激盪出來系辦租借系統的prototype展示，間接的讓使用者與設計者更加接近。

解決問題或是改善問題，原則上，就是要先了解問題的本質，只有對目標物有充份的了解，才能深入了解核心問題。這次工作坊，讓我覺得「體驗」，是解決設計問題的王道，唯有感同身受，才能了解問題核心，另外還有保持「自由」的心態，不要讓過往經驗束縛自己，才能有創新的思維，提出不一樣且有趣的方案。很科學方式，一步一步循序漸近，讓我們設計出創新有趣的點子。